Picture
Отличното обслужване на клиенти, ръководенето на екип, или изграждането на солидни бизнес отношения зависят силно от способността Ви да се свързвате, да общувате и да вдъхновявате най-различни хора. Освен това,  когато има личностни конфликти или сблъсък в стиловете на комуникация, трябва да умеете да  поддържате разбирателството  - без да се вземат нещата лично.

  Може би сте чували, че близо 90% от масата на айсберга е под водата?

  В този смисъл, това, кето виждате е много рядко, това, което получавате, когато общувате с вашите колеги, клиенти или потребители. Човекът, когото виждате пред себе си е само върха на айсберга - т.е. малка част от реалната картина. В същото време съществуват няколко фактора (които вие не виждате), които оказват влияние върху това, което той/тя казва, как се чувства и какво иска.... Запознавайки се с тези фактори, вие ще станете много по-ефективни в своите лидерски умения, ще умете да мотивирате успешно и ще оказвате позитивно влияние върху вашия екип, клиенти и колеги.

  Сложете очилата за подводно виждане...

Под повърхността на всеки разговор стои "дневният ред" на човека (нещо, което те искат да постигнат). Този "дневен ред" е задвижван от техните емоционални нужди. Напрежението, раздразнението, заплахите или отхвърлянето се появяват, когато нуждата му/й не е била задоволена по време на разговора. Конфликтите се разрешават по-бързо, отношенията се изграждат по-лесно и комуникацията тече гладко, когато помогнете на хората да запълнят своите (скрити) емоционални нужди.

Съществуват 4 основни (скрити) нужди, които задвижват човешкото поведение.Именно затова, повечето от вашите конфликти и напрежения всъщност са серия от недоразумения, поради липсата на информация.

  За да получите повече информация относно 4-те основни (скрити) човешки нужди, и как разбирането на тези нужди могат да подпомогнат вашия екип и/или бизнес в постигането на по-добри продажби и обслужване при работата с клиенти, свържете се с нас днес и ще получите:

- продължение на тази статия по ел.поща (моля, въведете код 0615 във формата за контакт)

- детайлна информация от личен консултант по телефон или по ел.поща (моля, въведете код 0616 + телефон, име и ел. адрес за контакт)

  - персонално изработена обучителна програма за вас / вашия екип (код 0625 + лице за контакт)

  Хората, които харесват този модул, обикновено се възползват и от следните подкрепящи модули:

 - Как да се справим с трудни, изискващи и негативни хора, без да се изтощим ??? (код 0528)
- Мотивиращи умения в бизнеса (код 0628)
- Умения за фасилитиране за лидера ( код 04 414)
- Умения за водене на работни срещи и съвещания (код 04 415)
- Презентационни умения (код 03 215)
- Убийте стреса в бизнеса, преди той да убие вас и вашия бизнес! (код 05 215)

Разгледайте и останалите обучения за бизнеса. Нашите консултанти могат да ви помогнат те да бъдат комбинирани и моделирани по ваш вкус и желание, за да удовлетворим максимално нуждите ви и тези на вашите екипи.
Add Comment