Отличното обслужване на клиенти, ръководенето на екип, или изграждането на солидни бизнес отношения зависят силно от способността Ви да се свързвате, да общувате и да вдъхновявате най-различни хора. Освен това, когато има личностни конфликти или сблъсък в стиловете на комуникация, трябва да умеете да поддържате разбирателството - без да се вземат нещата лично.
Може би сте чували, че близо 90% от масата на айсберга е под водата?
В този смисъл, това, кето виждате е много рядко, това, което получавате, когато общувате с вашите колеги, клиенти или потребители. Човекът, когото виждате пред себе си е само върха на айсберга - т.е. малка част от реалната картина. В същото време съществуват няколко фактора (които вие не виждате), които оказват влияние върху това, което той/тя казва, как се чувства и какво иска.... Запознавайки се с тези фактори, вие ще станете много по-ефективни в своите лидерски умения, ще умете да мотивирате успешно и ще оказвате позитивно влияние върху вашия екип, клиенти и колеги.
Сложете очилата за подводно виждане... Под повърхността на всеки разговор стои "дневният ред" на човека (нещо, което те искат да постигнат). Този "дневен ред" е задвижван от техните емоционални нужди. Напрежението, раздразнението, заплахите или отхвърлянето се появяват, когато нуждата му/й не е била задоволена по време на разговора. Конфликтите се разрешават по-бързо, отношенията се изграждат по-лесно и комуникацията тече гладко, когато помогнете на хората да запълнят своите (скрити) емоционални нужди.
Съществуват 4 основни (скрити) нужди, които задвижват човешкото поведение.Именно затова, повечето от вашите конфликти и напрежения всъщност са серия от недоразумения, поради липсата на информация.
За да получите повече информация относно 4-те основни (скрити) човешки нужди, и как разбирането на тези нужди могат да подпомогнат вашия екип и/или бизнес в постигането на по-добри продажби и обслужване при работата с клиенти, свържете се с нас днес и ще получите:
- детайлна информация от личен консултант по телефон или по ел.поща (моля,въведете код 0616 + телефон, име и ел. адрес за контакт)
- персонално изработена обучителна програма за вас / вашия екип (код 0625 + лице за контакт)
Хората, които харесват този модул, обикновено се възползват и от следните подкрепящи модули:
- Как да се справим с трудни, изискващи и негативни хора, без да се изтощим ??? (код 0528) - Мотивиращи умения в бизнеса (код 0628) - Умения за фасилитиране за лидера ( код 04 414) - Умения за водене на работни срещи и съвещания (код 04 415) - Презентационни умения (код 03 215) - Убийте стреса в бизнеса, преди той да убие вас и вашия бизнес! (код 05 215)
Разгледайте и останалите обучения за бизнеса. Нашите консултанти могат да ви помогнат те да бъдат комбинирани и моделирани по ваш вкус и желание, за да удовлетворим максимално нуждите ви и тези на вашите екипи.
Цел: Усвояване на основни умения за превръщането на идеите в текстове.
Ползи: Откриване на нови възможности за себеизразяване, развиване на вроден талант и превръщане на потребността от споделяне на мисли и истории в източник на удовлетворение. Изграждане на навици за писмено изразяване, които в последствие могат да бъдат развивани самостоятелно или чрез допълнително образование.
За кого е предназначен: За хора, желаещи да се занимават с писане за лично усъвършенстване, без значение от образованието. Изискват се навършени 18 години. Водещ:д-р Екатерина Лимончева
Записване: Желаещите да се запишат в курса трябва да изпратят кратка автобиография, свободен текст до половин страница (1000 знака) на e-mail katy@ekranbg.com
. Според последните изследвания, съществува връзка между скуката и ранната смърт, като колкото по-отегчен се чувствате, толкова по-вероятно е да приключите своя живот по-рано.
Изследователите, стигнали до тази хипотеза, след като са анализирали въпросници, попълнени между 1985-та и 1988-ма година, от над 7500 лондонски служители. Служителите са запитани дали са се чувствали отегчени в работата си през последният месец. Проучването е продължено през 2009-та година, когато са се опитали да проследят смъртността сред участниците в изследването. Установили са, че при представителите на извадката, отговорили с "много отегчен" съществува два пъти и половина по-голяма вероятност да починат от сърдечен пролем, за разлика от тези, които са декларирали, че не са отегчени.
Ани Бритън и Мартин Шипли от Университетския колеж в Лондон предупреждават, че скуката, сама по себе си, вероятно няма да ви убие, но може да бъде симптом на други рискови поведения като пушене, употреба на алкохол и наркотици, или симптом за наличието на психологичен проблем (Източници:USA Today February 11, 2010 и International Journal of Epidemiology April 2010) Нашият коментар: На практика, на всеки му доскучава от време на време, най-често защото нямаме какво да правим или пък трябва да правим, нещо което не искаме. Докато вашата скука е мимолетна, няма от какво да се притеснявате. Обаче, ако скуката ви преследва редовно в ежедневието, така че заплашва да направи живота ви сив и депресивен, то е време да предприемете промяна! Рисковете на скуката....и защо някои хора са по-отгчени от други... Феничел твърди, че патологичната скука е резултат от това, че вашите подтици и желания са репресирани, което от своя страна може да доведе до безсмисленост (липса на осмисленост и цели), както и други рискове.
Психологът Ст. Воданович от Университета във Флорида съобщава, че изследванията през последните две декади показват, че скуката увеличава риска от:
·Тревожност ·Депресия ·Зависимости от алкохол и наркотици ·Гняв и агресивно поведение ·Липса на междуличностни умения ·Слабо представяне в работата и училище
Още през 1986 година, психологът Норман Сандберг разработва скала, чрез която се измерва дали сте "податливи" към скука, т.е. дали може да е част от характеристиката на вашия характер. Обърнете се към нас, за да ви предоставим този тест, както и стратегии за справяне с патологичната скука.
Поради големия интерес към статията „Поемете контрол върху своето собствено щастие”, където изложих негативните последици от приемането на антидепресанти при обикновена тревожност, депресия и други недотам и не съвсем клинични неразположения, и във връзка с натрупалите се въпроси относно достъпните алтернативи на тях, предлагам на вашето внимание следните прости стъпки за подобряване на състоянието ни, използвайки своите собствени сили и налични ресурси.
Ето няколко съвета, за това как да се почувстваме по-добре, когато сме депресирани и/или стресирани:
Успокойте топката
Преди всичко друго, успокойте се. Не изпадайте в паника. Затворете очи и поемете дълбоко въздух.
2. Заредете съзнанието си с позитивни мисли.
Когато се чувствате депресирани, много лесно се попада в порочния кръг на негативните мисли. Важно е да разбиете този кръг! За да направите това, трябва да „нахраните” съзнанието си с позитивни мисли. За целта, четете духовни текстове, мотивиращи книги или вдъхновяващи цитати. Добър ефект дават и аудио-записите с позитивни или надъхващи послания, които напоследък са налични на нашия пазар.
3. Помнете добрите неща.
Насочете съзнанието си към позитивното. Спомнете си добрите неща в живота ви. Спомнете си добрите хора около вас. Почерпете от „малките” радости и се концентрирайте върху това, което ИМАТЕ.
4. Погледнете на събитията от живота в мащаб.
Едно събитие може да не изглежда толкова зле, ако се постави в контекста на цялостната картина на живота. Не задълбавайте повече и не се фокусирайте върху проблема, а върху решението му. 5. Вярвайте, че всичко ще бъде наред.
Това, което вярвате, има голям ефект върху вас. Ако вярвате, че нещата ще се объркат, това обикновено ще стане. От друга страна, ако вярвате, че всичко ще бъде наред, вие вече притежавате нагласа на победител.
6. Упражнявайте се.
Когато се чувствате депресирани, осигурете време за физически упражнения. Упражненията облекчават симптомите на депресията и тревожността. Под упражнения, нямам предвид задължително изтощителни фитнес-тренировки. Една разходка в квартала, парка или всяко движение, което направите ще ви е от полза. Ставайки от леглото/дивана, вече е упражнение.
7. Прощавайте
Понякога, една от причините, поради която се чувствате зле е защото не прощавате (не сте простили). Вероятно сте направили някои грешки в миналото си и се обвинявате за това. Трябва да си простите. Или вероятно някой се е държал погрешно с вас: Трябва да му/й простите.
8. Предприемете действие
Нещата няма да станат по-добри, ако само седите и не правите нищо. Вместо да мислите колко са зле нещата, помислете какво можете да направите, за да решите проблема и предприемете действия за това. Експериментирайте с нови дейности или подходи.
9. Кажете нещо позитивно
Негативните думи имат опустошителен ефект върху вашата увереност и мотивация. Така че, когато сте на път да кажете нещо негативно, спрете се и си поемете дълбок дъх. Перифразирайте това, което щяхте да кажете и го направете да звучи позитивно.
10. Помислете за други хора
Един от начините да се почувствате по-добре е като просто изместите фокуса от себе си. Започнете да мислите за други хора и как може да им помогнете. Когато го направите, вашите проблеми вече няма да ви изглеждат толкова тежки.
Според най-новите изследвания, рафинирата захар е в пъти повече пристрастяваща, отколкото кокаина. Това прави захарта най-пристрастяващото и вредно вещество познато досега.
Удивителни 94 процента от плъховете, на които е позволено да избират взаимно-изключващо между захарна вода и кокаин, са избрали захарта. Дори плъховете, които са били пристрастени към кокаин бързо са преориентирали своя избор към захарта, когато им е била предоставена като възможност за избор. Също, плъховете са проявили по-голямо желание да извършват дейности в замяна на захар, вместо в замяна на кокаин.
Изследователите предполагат, че рецепторите на сладостта (два рецептора, разположени върху езика), които са еволюирали наследствено във времена, когато режима на хранене е бил с ниско съдържание на захар, не са се адаптирали към съвременните модерни времена на висока консумация на захар.
Поради това, абнормално високата стимулация на тези рецептори от нашата богата на захари диета, генерира прекомерни сигнали на удовлетворение в мозъка, което притежава потенциала да отхвърля механизмите за самоконтрол, поради което води до пристрастяване.
В допълнение, тези изследвания показват, че съществува взаимо-толерантност и взаимо-зависимост между захарите и пристрастяващите наркотици и медикаменти. Например, животни, с дълга предистория на захарна консумация са станали толерантни (загубили са своята чувствителност) към аналгетичното действие на морфина.
Д-р Нанси Епълтън, автор на книгата Lick The Sugar Habit описва най-малко 76 начина, по които захарта може да ви съсипе здравето.
Очаквайте продължението на тази статия през месец март, когато ще опишем останалите вреди върху здравето от прекомерната консумация на захар, също как захарта влияе върху сексуалния ни живот и справянето със стреса.
Център "Серенити", подготвя и програма, базирана върху тези изследвания, чрез които може да се справите с прекомерната консумация на захар и захарни изделия. За повече информация, може да се свържите с нас тук.
За всички, които се интересуват от програмата за личностно развитие, предоставяме специална коледна оферта: 50% намаление от цената на програмата, при записване за участие преди 24-ти Декември 2009-та година.
Подарете го на любимия човек за Коледа, или още по-добре, елате заедно.
За повече информация, се свържете с нас тук или на телефон 0896 73 11 73.
На 07.11 - 08.11.2009 г. ще се проведе поредното иновационно обучение на организацията ни - "Работа с агресивни/проблемни ученици?" Интерес към тематиката проявиха преподаватели от ОУ "Елин Пелин" - Пловдив, където ще се реализира и самият тренинг. Водещи от организацията ни ще представят съвременни методики за управление на агресивността сред деца и млади хора, прилагани във Великобритания и САЩ и доказали своята ефективност в моделни български училища.
Уменията да реагираме уместно във всяка ситуация, да вземаме правилните решения в подходящия момент, да се подготвяме за посрещане предизвикателствата на живота, да контролираме емоциите си в състояние на стресови ситуации и конфликти, да планираме бъдещето си и да поставяме основите за постигане на собствените цели, са само една част от уменията, които ще усвоите в течение на тази програма.
Посредством техниките за самоанализ, участниците ще разберат как техните мисли и чувства, оказват влияние върху тяхното поведение, както и как могат да постигнат контрол върху това взаимодействие в различни ситуации от своето ежедневие. Това, ще стане възможно, чрез усвояването на техники, свързани с развитие на мисленето, креативността, самоконтрола и наблюдение на собственото поведение.
Повече информация за програмата може да получите, след като се свържете с нас тук. или попълните формуляр за участие тук.
Във връзка със стартирането на гост-програмата за мотивиране към промяна на зависимото поведение и редуциране употребата на наркотични, токсични, алкохолни субстанции и медикаменти, от 11:30 до 19:00 ще се състои Ден на отворените врати в къщата на "Майки срещу дрогата" на ул. Арда 9 (гр.Пловдив), където ръководителя на програмата ще дава безплатни консултации и ще отговоря на вашите въпроси. За повече информация, може да се обаждате и на телефон 0896 73 11 73.
Членовете на един екип могат да допринесат в работата по два определени начина: чрез своята функционална роля (маркетинг, човешки ресурси, финанси, администрация, практици) и чрез тяхната екипна роля (координатор, финализатор, генератор на идеи, и т.н.). Ефективните екипи зависят от това до каква степен членовете им използват своите предимства в двете насоки: както функционални така и екипни роли Всеки екип има нужда от баланс от екипни роли. Най-добрият баланс ще зависи от специфичните задачи или проекти, които се предприемат и според условията, в които се предприемат. Вижте повече тук или ни потърсете за анализ на екипа, с който работите. Нашите консултанти по организационно развитие са на ваше разположение.
